Regulamin serwisu CyprusBooker.com

Wersja: v2.0  ·  Ostatnia aktualizacja: 2026-05-09  ·  PDF / Drukuj PL EN

1. Preambuła

Niniejszy Regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania z internetowej platformy rezerwacyjnej CyprusBooker.com dostępnej pod adresem https://cyprusbooker.com (dalej: Serwis lub Platforma), prowadzonej przez:

• Cyprus Booker Ltd, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością prawa cypryjskiego, zarejestrowana w rejestrze Departamentu Rejestru Spółek (Department of Registrar of Companies and Intellectual Property) Republiki Cypru pod numerem HE 412385;
• siedziba: Cyprus Booker Ltd, Paphos, Cyprus (pełen adres dostępny na żądanie pisemne na legal@cyprusbooker.com);
• numer VAT (CY): do uzyskania (zgłoszenie w trakcie);
• kontakt: info@cyprusbooker.com (sprawy ogólne), support@cyprusbooker.com (pomoc / reklamacje), privacy@cyprusbooker.com (prywatność).

Korzystanie z Serwisu (przeglądanie, rejestracja, dokonywanie Rezerwacji) oznacza zapoznanie się i akceptację niniejszego Regulaminu. Jeżeli nie akceptujesz jego postanowień — nie korzystaj z Serwisu.

2. Definicje

• Klient / Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Serwisu, w szczególności dokonująca Rezerwacji.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 2 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE).
• Partner — podmiot oferujący swoje usługi za pośrednictwem Serwisu (hotel, willa, apartament, wypożyczalnia samochodów, agencja nieruchomości, operator wycieczek, restauracja, czarter jachtów, inny).
• Konto — zindywidualizowany profil utworzony w Serwisie (Klient lub Partner).
• Rezerwacja — potwierdzone zlecenie świadczenia usługi w określonym terminie i o określonej cenie.
• Cena całkowita — ostateczna cena wraz z podatkami i opłatami serwisowymi, prezentowana przed potwierdzeniem Rezerwacji.
• Stripe — Stripe Payments Europe Ltd. (Irlandia), operator płatności kartowych.
• Pre-auth — wstępna autoryzacja karty kredytowej / debetowej polegająca na zablokowaniu (zamrożeniu) kwoty bez jej rzeczywistego pobrania, ze standardowym oknem do 7 dni dla transakcji online.
• Pliki iCal — tekstowe pliki w formacie iCalendar (.ics) służące do dwukierunkowej synchronizacji kalendarzy dostępności (m.in. z Booking.com, Airbnb, Vrbo).

3. Charakter usługi — pośrednictwo

3.1. Cyprus Booker Ltd jest pośrednikiem (intermediary / electronic platform) w rozumieniu prawa Republiki Cypru i Unii Europejskiej. Świadczymy usługę:

• prezentacji ofert Partnerów (wyszukiwarka, filtry, mapa, opinie),
• technicznego procesu Rezerwacji (kalendarz dostępności, pre-auth, potwierdzenie e-mail),
• obsługi płatności i zwrotów przez Stripe Connect,
• komunikacji między Klientem a Partnerem (chat, e-mail, telefon).

3.2. Umowa o usługę noclegu / wynajmu samochodu / wynajmu willi / wynajmu długoterminowego / wycieczki / czarteru jachtu / kolacji jest zawierana bezpośrednio między Klientem a Partnerem. CyprusBooker nie jest jej stroną — z wyjątkiem obsługi płatności (zob. §9).

3.3. CyprusBooker odpowiada za prawidłowe działanie Platformy, prawidłowe przekazanie Rezerwacji do Partnera oraz prawidłowe przetworzenie płatności i zwrotów zgodnie z polityką cenową. Nie odpowiadamy za jakość świadczenia samego Partnera — odpowiada za nią Partner (zob. §15 i §17).

4. Konto użytkownika

4.1. Konto Klienta utworzysz bezpłatnie podając imię, nazwisko, e-mail (wymagana weryfikacja linkiem) i hasło, lub logując się przez Google / Facebook / LinkedIn (zob. Polityka prywatności §2).

4.2. Konto Partnera tworzy się przez zakładkę „Biznes" przy rejestracji. Wymaga dodatkowo: nazwy firmy, numeru rejestrowego, miasta, danych osoby kontaktowej. Konto przechodzi w stan pending_review i jest aktywowane przez nasz zespół po weryfikacji licencji i tożsamości w terminie do 3 dni roboczych.

4.3. Jesteś zobowiązany do zachowania w tajemnicy danych logowania. Każda aktywność z Twojego Konta jest uznawana za działanie podejmowane przez Ciebie. W razie podejrzenia przejęcia Konta — niezwłocznie zgłoś na support@cyprusbooker.com.

4.4. Możesz w każdej chwili usunąć Konto — szczegółowa instrukcja: /data-deletion.php.

5. Rodzaje ofert dostępnych w Serwisie

Za pośrednictwem Serwisu możesz zarezerwować:

• Hotele — pokoje (single / double / suite / family), z różnymi opcjami wyżywienia: bez wyżywienia (RO), śniadanie (BB), HB (HB), pełne wyżywienie (FB), all-inclusive (AI).
• Apartamenty hotelowe z aneksem kuchennym, w opcjach jak wyżej.
• Wille — wynajem całych obiektów na pobyt, z basenem / bez, z opcjonalnym sprzątaniem i obsługą.
• Apartamenty na wynajem krótkoterminowy (1–30 dni).
• Wynajem długoterminowy — okres ponad 30 dni, najczęściej 6 miesięcy lub 1 rok+ (mieszkania i domy). Wymaga podpisania odrębnej umowy najmu z Partnerem zgodnie z prawem cypryjskim. CyprusBooker pełni rolę pośrednika kojarzącego strony i obsługującego pierwszą wpłatę.
• Wynajem samochodów — z odbiorem na lotnisku Pafos / Larnaka, w hotelu lub w wybranym punkcie. Standardowo z wymaganiem pre-auth na kaucję (zob. §8).
• Atrakcje, wycieczki, czarter jachtów, transfery, restauracje — w zakresie objętym Serwisem w danym czasie.

6. Dwa systemy rezerwacji

Każda oferta jest oznaczona jednym z dwóch trybów (widoczne przed dokonaniem Rezerwacji):

6.1. Rezerwacja natychmiastowa (Instant Confirmation)

Partner gwarantuje dostępność w czasie rzeczywistym (prowadzi aktualny kalendarz w Serwisie lub ma synchronizację iCal z innymi kanałami). Po dokonaniu wpłaty Klient otrzymuje natychmiastowe potwierdzenie. Płatność jest pobierana zgodnie z modelem wybranym w ofercie (§7) — jeżeli model przewiduje od razu pobranie, środki są od razu pobierane i dzielone przez Stripe Connect.

Jeśli Partner nie zrealizuje świadczenia z powodu nadrezerwacji (overbooking) lub innej przyczyny po jego stronie — odpowiada za szkodę bezpośrednio wobec Klienta (zwrot 100% wpłaty + ewentualne dodatkowe koszty znalezienia zastępczego obiektu w porównywalnym standardzie).

6.2. Rezerwacja na potwierdzenie (Request to Book — 24h)

Po wybraniu oferty, kliknięciu „Zarezerwuj" i podaniu danych karty CyprusBooker tworzy w Stripe płatność z manualnym pobraniem (capture_method=manual) — kwota jest zablokowana, ale nie pobrana. Partner otrzymuje powiadomienie i ma 24 godziny na potwierdzenie:

• Partner potwierdza → CyprusBooker pobiera środki (capture), Klient dostaje potwierdzenie e-mailem, środki dzielone są przez Stripe Connect (§9).
• Partner odrzuca → autoryzacja jest niezwłocznie anulowana (PaymentIntent.cancel), kwota wraca do limitu karty Klienta (zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych — zależy od banku-wystawcy). Klient nie ponosi żadnych kosztów.
• Brak reakcji w 24h → CyprusBooker automatycznie anuluje autoryzację. Klient jest informowany e-mailem i może wybrać inny obiekt. Partner z brakiem reakcji powyżej 5 razy w ciągu 30 dni traci tryb 6.2 i musi przejść na 6.1 albo wstrzymać oferty.

Maksymalny okres blokady karty przy rezerwacji 6.2 wynosi 7 dni (limit techniczny Visa/Mastercard/Amex dla transakcji online). W praktyce blokada jest zwalniana po 24h (capture lub cancel) — ten 7-dniowy bufor zabezpiecza wyłącznie przypadki sporów technicznych.

7. Trzy modele płatności

Każda oferta ma jeden z trzech modeli płatności (widoczny przed Rezerwacją):

7.1. Walutą rozliczeniową jest waluta bazowa danej oferty (zwykle EUR — euro). Cena widoczna w innej walucie jest przeliczana po kursie Europejskiego Banku Centralnego (ECB) aktualizowanym raz dziennie i ma charakter wyłącznie informacyjny.

7.2. Faktura VAT jest wystawiana automatycznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty i wysyłana e-mailem. Możesz wskazać dane firmy (NIP / nazwa) przed dokonaniem płatności.

7.3. Akceptowane metody płatności: karty Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, BLIK (PL), PayPal (zależnie od dostępności w danej ofercie).

8. Wstępna autoryzacja karty (pre-auth)

8.1. Czym jest pre-auth? To zablokowanie określonej kwoty na karcie Klienta bez jej rzeczywistego pobrania. Standard branży hotelarsko-rentalowej. Kwota nie jest przelewana — pozostaje na koncie Klienta, ale staje się chwilowo niedostępna do innych zakupów. Karta musi być kartą kredytową lub debetową obsługującą autoryzacje (większość kart wydanych w UE).

8.2. Pre-auth stosujemy w trzech sytuacjach:

• (a) Tryb rezerwacji 6.2 (Request to Book) — autoryzacja pełnej kwoty Rezerwacji, czas blokady do 24h (max 7 dni technicznie).
• (b) Tryb płatności 7-C (Pay at property) — autoryzacja pełnej kwoty, faktyczne pobranie dopiero w obiekcie.
• (c) Kaucja przy wynajmie samochodu lub willi — autoryzacja kwoty kaucji bezpieczeństwa (security deposit) określonej przez Partnera (np. 800–2000 EUR dla auta klasy średniej, 500–5000 EUR dla willi).

8.3. Zwolnienie blokady kaucji. Jeśli przy zwrocie auta / wymeldowaniu nie stwierdzono szkód — pre-auth jest anulowana, środki wracają do limitu karty (1–3 dni robocze, zależy od banku). W przypadku stwierdzenia szkody pobierana jest kwota odpowiadająca szkodzie wraz z dokumentacją (zdjęcia, raport) — pozostała część autoryzacji zostaje zwolniona.

8.4. Spory dotyczące kaucji rozwiązywane są w pierwszej kolejności bezpośrednio z Partnerem. CyprusBooker oferuje mediację — w razie braku porozumienia w ciągu 14 dni Klient ma prawo do reklamacji (§9 + §20) oraz do wszczęcia procedury chargeback w swoim banku.

9. Prowizja CyprusBooker i przepływ środków

9.1. Model standardowy — Stripe Connect (split payment). CyprusBooker korzysta z technologii Stripe Connect (destination charges). Wpłata Klienta trafia w jednej operacji do Stripe. Stripe automatycznie dzieli środki:

• 10% (domyślna stawka prowizji) — na rachunek Stripe Cyprus Booker Ltd jako wynagrodzenie za usługę pośrednictwa,
• 90% — bezpośrednio na rachunek Stripe Partnera (connected account), zgodnie z jego harmonogramem wypłat.

Wartość prowizji jest uzgadniana indywidualnie z Partnerem w odrębnej umowie o współpracy i może wynosić od 8% do 18% w zależności od kategorii (samochody — niższa, all-inclusive premium — wyższa). Domyślna stawka 10% obowiązuje dla nowych Partnerów do indywidualnych negocjacji.

9.2. Model alternatywny — rozliczenie zbiorcze. Na pisemny wniosek Partnera możliwe jest rozliczenie zbiorcze tygodniowe lub miesięczne (CyprusBooker zatrzymuje całość wpłat i przekazuje do Partnera kwoty pomniejszone o prowizję raz w tygodniu / miesiącu). Wymaga podpisania aneksu do umowy o współpracy.

9.3. Opłaty Stripe. Standardowa prowizja Stripe (~1.5% + 0.25 EUR dla kart UE) jest pobierana z konta CyprusBooker, NIE z udziału Partnera. Partner otrzymuje pełne 90% Ceny Całkowitej (lub innego ustalonego udziału).

9.4. Zwroty i chargebacki. Zwrot środków odbywa się tą samą drogą — Stripe automatycznie pomniejsza saldo CyprusBooker i Partnera proporcjonalnie. Chargeback (sporna transakcja) jest obsługiwany zgodnie z regulaminem Stripe — CyprusBooker dostarcza dokumentację (potwierdzenie Rezerwacji, korespondencja, polityka anulacji).

10. Anulowanie i zwroty

Pełna polityka anulowania, w tym wszystkie szczegóły dotyczące terminów, kwot i procedur, znajduje się na stronie cyprusbooker.com/cancellation.php. W skrócie:

• Free Cancellation — bezpłatna anulacja do określonego terminu (np. 24h–14 dni przed przyjazdem) → zwrot 100%.
• Partial Refund — zwrot 50% (lub jak ustalono w ofercie).
• Non-refundable — bez prawa do zwrotu (oferta z rabatem, tańsza w zamian za bezzwrotność).

11. Zmiany rezerwacji

11.1. Możesz wystąpić do Partnera o zmianę dat / liczby gości / dodatkowych usług bezpośrednio przez czat w Serwisie. Decyzja zależy od Partnera i dostępności.

11.2. W przypadku zmniejszenia długości pobytu lub liczby gości zwrot proporcjonalny — pod warunkiem zgodności z polityką anulowania danej oferty.

11.3. Modyfikacja rezerwacji długoterminowej (powyżej 30 dni) wymaga aneksu do umowy najmu — kontakt z Partnerem.

12. Brak przyjazdu (no-show)

Brak pojawienia się Klienta w obiekcie / na odbiorze samochodu w terminie wskazanym w Rezerwacji oznacza utratę całej Ceny Całkowitej (chyba że oferta przewiduje inaczej). Anulacja po terminie bezpłatnej anulacji = no-show.

13. Siła wyższa (force majeure)

13.1. Przez siłę wyższą rozumiemy zdarzenia poza kontrolą stron: pożary, powodzie, trzęsienia ziemi, akty terroru, wojny, strajki generalne, pandemie i decyzje organów państwowych zakazujące świadczenia usługi (np. lockdown).

13.2. W razie siły wyższej dotykającej obiekt / region docelowy: Klient ma prawo do zmiany terminu (vouchera) lub zwrotu 100% wpłaty pomniejszonej o nieuniknione koszty już poniesione (np. niezwracalna część biletu lotniczego — który jednak NIE jest sprzedawany przez CyprusBooker).

13.3. Prowizja CyprusBooker w razie siły wyższej jest zwracana wraz z resztą wpłaty (nie zatrzymujemy 10% jeśli świadczenie nie zostało wykonane z przyczyn siły wyższej).

14. Obowiązki Klienta

• 14.1. Podanie prawdziwych danych przy Rezerwacji (imię/nazwisko zgodne z dokumentem tożsamości).
• 14.2. Pojawienie się w obiekcie / na odbiorze auta w godzinach check-in wskazanych w ofercie; późne przybycie zgłasza się Partnerowi.
• 14.3. Przedstawienie ważnego dokumentu tożsamości (paszport / dowód) przy meldowaniu, oraz prawa jazdy przy odbiorze samochodu.
• 14.4. Zachowanie zgodne z regulaminem Partnera (np. cisza nocna, zakaz palenia w pomieszczeniach, limit gości).
• 14.5. Pokrycie kosztów ewentualnych szkód wyrządzonych w obiekcie / pojeździe (kaucja, dodatkowa faktura).
• 14.6. Dla wynajmu długoterminowego: podpisanie umowy najmu z Partnerem, opłacenie kaucji zgodnie z prawem cypryjskim (zwykle 1–2 miesiące czynszu), odpowiedzialność za media zgodnie z umową.

15. Obowiązki Partnera

15.1. Partner zobowiązuje się do:

• posiadania wszystkich wymaganych prawem cypryjskim zezwoleń, licencji turystycznych (Cyprus Deputy Ministry of Tourism), licencji na wynajem samochodów (RTD), polis ubezpieczeniowych OC i NW;
• aktualizowania kalendarza dostępności w Serwisie w czasie rzeczywistym z opóźnieniem nie większym niż 30 minut (manualnie lub przez iCal);
• w trybie rezerwacji 6.2 (Request to Book) — odpowiadania na zlecenia w terminie 24 godzin; powtarzające się przekraczanie tego terminu skutkuje przejściem na tryb 6.1 lub czasowym zawieszeniem oferty;
• realizacji Rezerwacji zgodnie z opisem i fotografiami w ofercie; odstępstwa wymagają zgody Klienta;
• obsługi reklamacji w terminie 14 dni;
• w przypadku wycofania oferty po Rezerwacji (z winy Partnera) — pokrycia kosztu znalezienia obiektu zastępczego w porównywalnym standardzie.

15.2. Synchronizacja iCal. Partnerzy mogą synchronizować kalendarze w obie strony z innymi platformami (Booking.com, Airbnb, Vrbo) za pomocą plików .ics. Wymagana częstotliwość pobierania to 5–15 minut; CyprusBooker udostępnia URL kalendarza wychodzącego dla każdego listingu w panelu Partnera.

15.3. Anulowanie Rezerwacji przez Partnera bez ważnej przyczyny (siła wyższa) skutkuje karą umowną w wysokości 30% Ceny Całkowitej tej Rezerwacji oraz pokryciem różnicy w cenie obiektu zastępczego dla Klienta.

15.4. Partner ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność opisu i fotografii z rzeczywistym stanem obiektu / pojazdu.

16. Opinie

Po zakończeniu pobytu / wynajmu Klient otrzymuje zaproszenie do wystawienia opinii (rating + komentarz). Opinie publikujemy bez moderacji merytorycznej, zastrzegając sobie prawo do usunięcia treści: wulgarnych, dyskryminacyjnych, oczywiście fałszywych, naruszających prywatność osób trzecich. Partner może odpowiedzieć publicznie pod opinią. Spory rozwiązywane przez moderację CyprusBooker.

17. Odpowiedzialność CyprusBooker

17.1. Odpowiadamy za:

• prawidłowe działanie Platformy (dostępność, czas reakcji, bezpieczeństwo danych),
• prawidłowe przekazanie Rezerwacji do Partnera,
• prawidłowe przetworzenie płatności i zwrotów zgodnie z polityką cenową,
• ochronę danych osobowych zgodnie z RODO (zob. Polityka prywatności).

17.2. NIE odpowiadamy za:

• jakość świadczenia samego Partnera (czystość, stan techniczny, zgodność z opisem szczegółowym) — z tytułu §3.3,
• czyny i zaniechania Partnera niezgodne z umową Klient–Partner,
• szkody spowodowane siłą wyższą (§13).

17.3. Maksymalna odpowiedzialność CyprusBooker w stosunku do Klienta z tytułu jednej Rezerwacji jest ograniczona do kwoty Ceny Całkowitej tej Rezerwacji — z wyjątkiem przypadków winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, gdzie obowiązują przepisy ogólne Cypryjskiego Kodeksu Cywilnego.

17.4. Niniejsze postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju zamieszkania Konsumenta (Rozporządzenie Rzym I).

18. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo opisane w Polityce prywatności. Tam też znajdziesz informacje o swoich prawach z RODO oraz o procedurze usunięcia konta i danych.

19. Własność intelektualna

19.1. Wszystkie elementy Serwisu (logo, design, kod, teksty redakcyjne, oprogramowanie) są własnością Cyprus Booker Ltd lub jej licencjodawców i podlegają ochronie prawnej.

19.2. Fotografie i opisy obiektów są dostarczane przez Partnerów i pozostają ich własnością. Partner udziela CyprusBooker niewyłącznej licencji na ich publikację w Serwisie i materiałach marketingowych dotyczących Serwisu.

19.3. Znaki towarowe (Visa, Mastercard, Stripe, PayPal, Google, Meta, LinkedIn, Booking.com, Airbnb) są własnością ich właścicieli i użyte zostały wyłącznie informacyjnie / w celu zapewnienia interoperacyjności.

20. Spory i ODR

20.1. Reklamacje techniczne / dotyczące Serwisu: support@cyprusbooker.com (odpowiedź w 14 dni).

20.2. Reklamacje jakości świadczenia Partnera: najpierw bezpośrednio Partnerowi, w razie braku odpowiedzi w 7 dni — do nas.

20.3. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich: Konsumenci z UE mogą skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr. Konsumenci z Cypru: Cyprus Consumer Protection Service.

21. Prawo właściwe i jurysdykcja

21.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Cypru.

21.2. Sądem właściwym do rozpoznania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Cyprus Booker Ltd w Pafos. Jeżeli stroną sporu jest Konsument, ma on prawo wniesienia powództwa do sądu właściwego dla swojego miejsca zamieszkania (art. 18 rozporządzenia Bruksela I bis), a do umowy stosuje się również bezwzględnie obowiązujące przepisy konsumenckie kraju zamieszkania (Rozporządzenie Rzym I).

22. Zmiany Regulaminu

Zmiany istotne (np. zmiana modelu płatności, zmiana zakresu odpowiedzialności) są publikowane 30 dni przed wejściem w życie — e-mailem do zarejestrowanych Użytkowników i banerem w Serwisie. Rezerwacje dokonane przed wejściem w życie zmian są realizowane na warunkach poprzednich.

23. Kontakt

• Pomoc / reklamacje: support@cyprusbooker.com
• Sprawy ogólne: info@cyprusbooker.com
• Prywatność / RODO: privacy@cyprusbooker.com
• Współpraca biznesowa (Partnerzy): partners@cyprusbooker.com
• Adres pocztowy: Cyprus Booker Ltd, Cyprus Booker Ltd, Paphos, Cyprus (pełen adres dostępny na żądanie pisemne na legal@cyprusbooker.com), HE 412385

Regulamin v2.0, ostatnia aktualizacja: 2026-05-09. Niniejszy dokument jest publikowany w dwóch wersjach językowych — polskiej i angielskiej. W razie rozbieżności wersja angielska ma charakter rozstrzygający.