Polityka anulowania i zwrotów

Wersja: v2.0 · Ostatnia aktualizacja: 2026-05-09 · PDF / Drukuj PL EN

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka anulowania jest integralną częścią Regulaminu serwisu CyprusBooker.com (§10). Określa szczegółowo terminy, kwoty zwrotów oraz procedury anulowania i modyfikacji Rezerwacji dla każdego rodzaju oferowanego świadczenia.

Najważniejsze: faktyczne warunki anulowania danej Rezerwacji wyświetlamy zawsze przed Twoim potwierdzeniem płatności — w ostatnim kroku rezerwacji oraz w wiadomości potwierdzającej. Każda oferta może mieć indywidualną politykę zgodnie z trzema typami opisanymi poniżej.

2. Trzy typy polityki anulowania

Typ	Warunki	Zwrot	Komu polecamy
Free Cancellation	Anulacja bezpłatna do określonego terminu (zwykle 24h–14 dni przed datą rozpoczęcia). Po terminie — pełna kwota nie podlega zwrotowi.	100% zwrotu przy anulacji w terminie	Klientom z elastycznymi planami; oferty zwykle 5–15% droższe
Partial Refund	Pośrednia opcja: po terminie bezpłatnej anulacji jeszcze przez X dni można anulować ze zwrotem 50%. Po dacie X — bez zwrotu.	50% zwrotu w oknie częściowym; 100% w oknie bezpłatnym	Klientom potrzebującym pewnego bufora bez płacenia premii za pełną elastyczność
Non-refundable	Brak prawa do zwrotu od momentu Rezerwacji. Mimo to można poprosić Partnera o zmianę terminu (zależy od jego polityki).	0% zwrotu	Klientom z pewnymi planami; oferty zwykle 10–25% tańsze

3. Hotele, apartamenty hotelowe

Domyślna polityka większości hoteli to Free Cancellation 24h–48h przed przyjazdem.
Pakiety all-inclusive i sezony szczytowe (lipiec–sierpień, święta) najczęściej wymagają anulacji 7–14 dni wcześniej.
Pakiety promocyjne typu „Early Booking" / „Last Minute" są zwykle Non-refundable.
Pobyty wielokrotne (kilka pokoi) — anulacja częściowa (np. 1 z 3 pokoi) jest dozwolona zgodnie z polityką pojedynczego pokoju.

4. Wille i apartamenty wakacyjne

Wille zwykle stosują model B (zaliczka + dopłata) z polityką: zaliczka non-refundable po 48h od Rezerwacji, dopłata zwracana w 100% do 30 dni przed przyjazdem, 50% w oknie 30–14 dni, brak zwrotu w oknie krótszym niż 14 dni.
Kaucja na ewentualne szkody (security deposit) jest zwracana w pełni jeśli przy wymeldowaniu nie stwierdzono uszkodzeń (zob. Regulamin §8).
Wille premium (≥ 5 sypialni) mogą wymagać polityki „Strict" — non-refundable po 7 dniach od Rezerwacji.

5. Wynajem długoterminowy (powyżej 30 dni)

Wynajem długoterminowy podlega odrębnej umowie najmu zawieranej między Klientem a Partnerem zgodnie z prawem cypryjskim. Polityka anulowania jest określona w tej umowie.
Standardowa praktyka cypryjska: opłata rezerwacyjna (1 miesięczny czynsz) jest non-refundable po podpisaniu umowy; kaucja (1–2 miesięcy czynszu) jest zwracana po wymeldowaniu po potrąceniu kosztów napraw.
Anulowanie umowy najmu po dacie rozpoczęcia: zgodnie z postanowieniami umowy oraz cypryjską ustawą Rent Control Law (Cap. 23).
CyprusBooker pełni rolę pośrednika kojarzącego strony i obsługującego pierwszą wpłatę. Nie jest stroną umowy najmu.

6. Wynajem samochodów

Standardowa polityka: Free Cancellation do 48h przed odbiorem, po tym terminie pełna opłata (lub kara umowna 1 dnia wynajmu — zależy od Partnera).
Kaucja zabezpieczająca (security deposit) jest blokowana w formie pre-auth na karcie przy odbiorze samochodu — wysokość zależy od klasy auta (zwykle 800–2000 EUR). Zwalniana automatycznie po 1–7 dniach od zwrotu auta jeśli nie stwierdzono szkód.
W razie szkody: kwota odpowiadająca uszkodzeniu jest pobierana z pre-auth, pozostała część zwalniana. Spór: pierwszego dnia zgłoś bezpośrednio Partnerowi, w razie braku rozwiązania w 14 dni — pisz do support@cyprusbooker.com.
Polityka „bez franszyzy" (full coverage) — opłata dodatkowa, ale ogranicza odpowiedzialność Klienta do 0 EUR przy szkodzie nieprzekraczającej kaucji.

7. Atrakcje, wycieczki, jachty, transfery, restauracje

Wycieczki grupowe: zwykle Free Cancellation do 24h przed datą; po tym terminie brak zwrotu.
Czarter jachtów / motorówek: zaliczka 30% non-refundable po 48h, dopłata 70% w terminach jak dla willi.
Transfery z lotniska: bezpłatna anulacja do 4h przed odbiorem; po — pełna opłata.
Restauracje (rezerwacje stolika): anulacja bezpłatna do godzin pokazanych w ofercie (zwykle 2h przed). Niektóre kolacje degustacyjne wymagają zaliczki bezzwrotnej.

8. Jak anulować Rezerwację

Zaloguj się na cyprusbooker.com/login.php.
Przejdź do Moje rezerwacje.
Wybierz Rezerwację, kliknij „Anuluj rezerwację".
System pokaże Ci wyliczoną kwotę zwrotu zgodnie z polityką oferty oraz ile dni zostało do końca okna zwrotu.
Potwierdź anulowanie. Otrzymasz e-mail z numerem zwrotu i terminem zaksięgowania środków.

Jeśli z jakichś przyczyn nie możesz anulować w panelu (np. Rezerwacja wymaga ręcznej obsługi przez Partnera) — napisz do support@cyprusbooker.com z numerem Rezerwacji.

9. Terminy zwrotów

Karty Visa / Mastercard / Amex: 5–10 dni roboczych od daty anulacji.
BLIK: 1–3 dni robocze.
PayPal: środki pojawiają się natychmiast na koncie PayPal, wypłata na konto bankowe wg ustawień PayPal.
Pre-auth (Hold): automatyczne zwolnienie blokady po 1–3 dniach roboczych po anulacji (zależy od banku).

Te terminy są standardami branżowymi — CyprusBooker zleca zwrot do Stripe natychmiast po anulacji. Faktyczny czas pojawienia się środków na karcie zależy od banku-wystawcy.

10. Modyfikacje rezerwacji (zmiana dat, gości, dodatków)

Modyfikacja jest możliwa przez czat z Partnerem dostępny w Moje rezerwacje.
Akceptacja zależy od dostępności i polityki Partnera.
Zmiana na termin droższy — dopłata pobrana automatycznie po akceptacji.
Zmiana na termin tańszy — zwrot różnicy zgodnie z polityką oferty.
Zmniejszenie liczby gości w hotelu (np. 4→2) — zwrot proporcjonalny zgodnie z polityką anulacji oferty.

11. No-show (brak przyjazdu)

Brak pojawienia się Klienta:

w oknie check-in obiektu w pierwszym dniu pobytu, lub
na odbiór samochodu w godzinie zarezerwowanej, lub
na wycieczkę / atrakcję w godzinie startowej

— bez wcześniejszego anulowania jest traktowany jako no-show. Skutek: utrata całej Ceny Całkowitej (chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej).

W przypadku dużego opóźnienia (np. opóźniony lot) zalecamy natychmiast skontaktowanie się z Partnerem przez czat — większość obiektów akceptuje późne meldowanie po wcześniejszym powiadomieniu.

12. Siła wyższa

Zob. Regulamin §13. W razie udowodnionej siły wyższej dotykającej obiekt / region docelowy:

Klient ma prawo do vouchera ważnego 24 miesiące, lub
do zwrotu 100% wpłaty (bez prowizji CyprusBooker — zwracamy też nasze 10%, bo świadczenie nie zostało wykonane).

Decyzja należy do Klienta. Anulacja z tytułu siły wyższej jest obsługiwana przez nasz zespół po przesłaniu zgłoszenia na support@cyprusbooker.com z dowodami (oświadczenia organów, dokumenty).

13. Anulowanie Rezerwacji przez Partnera

Jeżeli Partner anuluje Twoją Rezerwację (overbooking, force majeure po jego stronie, zaprzestanie działalności):

otrzymujesz 100% zwrotu w trybie pilnym (zwykle 1–3 dni robocze),
nasze CS wyszukuje obiekt zastępczy w porównywalnym lub wyższym standardzie w tej samej lokalizacji,
jeśli zastępczy obiekt jest droższy — różnicę pokrywa Partner (kara umowna §15.3 Regulaminu),
w razie braku możliwości zaaranżowania zastępstwa — dodatkowe odszkodowanie do 30% Ceny Całkowitej.

14. Prawa Konsumenta UE

14.1. Konsumenci z UE mają prawo do skorzystania z platformy ODR Komisji Europejskiej w razie sporu konsumenckiego: ec.europa.eu/consumers/odr.

14.2. 14-dniowe prawo odstąpienia (dyrektywa 2011/83/UE) NIE przysługuje dla rezerwacji zakwaterowania, transportu, wynajmu pojazdów, gastronomii i wydarzeń przypisanych do konkretnej daty (art. 16 lit. l dyrektywy). Stosuje się wyłącznie politykę anulacji oferty opisaną wyżej.

14.3. Niniejsza polityka nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju zamieszkania Konsumenta (Rozporządzenie Rzym I).

Polityka anulowania v2.0, ostatnia aktualizacja: 2026-05-09.