Πολιτική Ακύρωσης & Επιστροφών

Έκδοση: v2.1  ·  Τελευταία ενημέρωση: 2026-07-05  ·  PDF / Εκτύπωση PL EN GR

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Παροχής Υπηρεσιών του CyprusBooker.com (§10). Καθορίζει τις προθεσμίες, τα ποσά επιστροφών και τις διαδικασίες ακύρωσης και τροποποίησης των Κρατήσεων για κάθε τύπο προσφερόμενης υπηρεσίας.

2. Τρεις βαθμίδες ακύρωσης

3. Ξενοδοχεία και ξενοδοχειακά διαμερίσματα

• Η προεπιλεγμένη πολιτική για τα περισσότερα ξενοδοχεία είναι Free Cancellation 24h–48h πριν την άφιξη.
• Τα πακέτα all-inclusive και οι περίοδοι αιχμής (Ιούλιος–Αύγουστος, εορτές) απαιτούν συνήθως ακύρωση 7–14 ημέρες νωρίτερα.
• Τα προωθητικά πακέτα τύπου «Early Booking» / «Last Minute» είναι συνήθως Non-refundable.
• Διαμονές με πολλαπλά δωμάτια — η μερική ακύρωση (π.χ. 1 από 3 δωμάτια) επιτρέπεται σύμφωνα με την πολιτική του μεμονωμένου δωματίου.

4. Βίλες και διαμερίσματα διακοπών

• Οι βίλες χρησιμοποιούν συνήθως το μοντέλο B (προκαταβολή + υπόλοιπο) με πολιτική: η προκαταβολή δεν επιστρέφεται μετά από 48h από την Κράτηση· το υπόλοιπο επιστρέφεται 100% έως 30 ημέρες πριν την άφιξη, 50% στο παράθυρο 30–14 ημερών, καμία επιστροφή στο παράθυρο <14 ημερών.
• Η εγγύηση για ζημιές (security deposit) επιστρέφεται πλήρως εάν δεν διαπιστωθεί ζημιά κατά την αναχώρηση (βλ. Όροι §8).
• Οι βίλες premium (≥ 5 υπνοδωμάτια) ενδέχεται να απαιτούν πολιτική «Strict» — μη επιστρέψιμη μετά από 7 ημέρες από την Κράτηση.

5. Μακροχρόνια μίσθωση (άνω των 30 ημερών)

• Η μακροχρόνια μίσθωση διέπεται από χωριστό συμφωνητικό μίσθωσης μεταξύ Πελάτη και Συνεργάτη σύμφωνα με το κυπριακό δίκαιο. Οι κανόνες ακύρωσης καθορίζονται στο εν λόγω συμφωνητικό.
• Τυπική κυπριακή πρακτική: το τέλος κράτησης (ενοίκιο ενός μήνα) δεν επιστρέφεται μετά την υπογραφή· η εγγύηση (ενοίκιο 1–2 μηνών) επιστρέφεται κατά την αναχώρηση μετά την αφαίρεση του κόστους επισκευών.
• Καταγγελία μετά την έναρξη της μίσθωσης: σύμφωνα με το συμφωνητικό και τον κυπριακό νόμο περί ελέγχου ενοικίων (Rent Control Law, Cap. 23).
• Το CyprusBooker ενεργεί ως μεσολαβητής που φέρνει σε επαφή τα μέρη και διεκπεραιώνει την πρώτη πληρωμή. Δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος του συμφωνητικού μίσθωσης.

6. Ενοικίαση αυτοκινήτων

• Τυπική πολιτική: Free Cancellation έως 48h πριν την παραλαβή· μετά, πλήρης χρέωση (ή συμβατική ποινή ίση με μία ημέρα ενοικίασης — εξαρτάται από τον Συνεργάτη).
• Η εγγύηση δεσμεύεται ως pre-auth στην κάρτα κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου — το ύψος εξαρτάται από την κατηγορία του οχήματος (συνήθως 800–2 000 EUR). Αποδεσμεύεται αυτόματα 1–7 ημέρες μετά την επιστροφή του αυτοκινήτου εάν δεν διαπιστωθεί ζημιά.
• Σε περίπτωση ζημιάς: το αντίστοιχο ποσό δεσμεύεται από το pre-auth, το υπόλοιπο αποδεσμεύεται. Διαφορά: αναφέρετε στον Συνεργάτη την ίδια ημέρα· εάν δεν επιλυθεί εντός 14 ημερών — γράψτε στο support@cyprusbooker.com.
• Πολιτική «χωρίς απαλλαγή» (full coverage) — πρόσθετη χρέωση, αλλά περιορίζει την ευθύνη του Πελάτη στα 0 EUR για ζημιά που δεν υπερβαίνει την εγγύηση.

7. Δραστηριότητες, εκδρομές, σκάφη, μεταφορές, εστιατόρια

• Ομαδικές εκδρομές: συνήθως Free Cancellation έως 24h πριν την ημερομηνία· μετά, καμία επιστροφή.
• Ναύλωση σκαφών / ταχύπλοων: προκαταβολή 30% μη επιστρέψιμη μετά από 48h, υπόλοιπο 70% στα ίδια παράθυρα με τις βίλες.
• Μεταφορές από/προς αεροδρόμιο: δωρεάν ακύρωση έως 4h πριν την παραλαβή· μετά, πλήρης χρέωση.
• Εστιατόρια (κρατήσεις τραπεζιού): δωρεάν ακύρωση έως την ώρα που αναφέρεται στην προσφορά (συνήθως 2h πριν). Ορισμένα δείπνα γευσιγνωσίας απαιτούν μη επιστρέψιμη προκαταβολή.

8. Πώς να ακυρώσετε μια Κράτηση

1. Συνδεθείτε στο cyprusbooker.com/login.php.
2. Ανοίξτε τις Κρατήσεις μου.
3. Επιλέξτε την Κράτηση, κάντε κλικ στο «Ακύρωση κράτησης».
4. Το σύστημα εμφανίζει το υπολογισμένο ποσό επιστροφής σύμφωνα με την πολιτική της προσφοράς και τον χρόνο που απομένει στο παράθυρο επιστροφής.
5. Επιβεβαιώστε. Θα λάβετε e-mail με τον αριθμό αναφοράς επιστροφής και την αναμενόμενη ημερομηνία πίστωσης.

Εάν για κάποιον λόγο δεν μπορείτε να ακυρώσετε μέσω του πίνακα ελέγχου (π.χ. η Κράτηση απαιτεί χειρισμό από την πλευρά του Συνεργάτη) — γράψτε στο support@cyprusbooker.com με τον αριθμό της Κράτησης.

9. Χρόνος επιστροφών

• Visa / Mastercard / Amex: 5–10 εργάσιμες ημέρες από την ακύρωση.
• BLIK: 1–3 εργάσιμες ημέρες.
• PayPal: τα χρήματα εμφανίζονται άμεσα στον λογαριασμό PayPal· η ανάληψη στην τράπεζα σύμφωνα με τις ρυθμίσεις PayPal.
• Pre-auth (Hold): αυτόματη αποδέσμευση της δέσμευσης εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την ακύρωση (εξαρτάται από την τράπεζα).

Οι χρόνοι αυτοί αποτελούν πρότυπα του κλάδου — το CyprusBooker ενεργοποιεί την επιστροφή στη Stripe αμέσως μετά την ακύρωση. Ο πραγματικός χρόνος εμφάνισης των χρημάτων στην κάρτα εξαρτάται από την εκδότρια τράπεζα.

10. Τροποποιήσεις κράτησης

• Η τροποποίηση είναι δυνατή μέσω της συνομιλίας εντός της Υπηρεσίας με τον Συνεργάτη από τις Κρατήσεις μου.
• Η αποδοχή εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα και την πολιτική του Συνεργάτη.
• Αλλαγή σε ακριβότερη ημερομηνία — η διαφορά χρεώνεται αυτόματα μετά την αποδοχή.
• Αλλαγή σε φθηνότερη ημερομηνία — η διαφορά επιστρέφεται σύμφωνα με την πολιτική της προσφοράς.
• Μείωση του αριθμού επισκεπτών σε ξενοδοχείο (π.χ. 4→2) — αναλογική επιστροφή σύμφωνα με την πολιτική ακύρωσης της προσφοράς.

11. Μη εμφάνιση (No-show)

Η μη άφιξη του Πελάτη:

• εντός του παραθύρου check-in του καταλύματος την 1η ημέρα, ή
• στην παραλαβή του αυτοκινήτου στην προγραμματισμένη ώρα, ή
• στην ώρα έναρξης της εκδρομής / δραστηριότητας

— χωρίς προηγούμενη ακύρωση αντιμετωπίζεται ως no-show. Συνέπεια: απώλεια ολόκληρης της Συνολικής Τιμής (εκτός εάν η προσφορά ορίζει διαφορετικά).

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης (π.χ. καθυστερημένη πτήση) συνιστούμε να επικοινωνήσετε αμέσως με τον Συνεργάτη μέσω συνομιλίας — τα περισσότερα καταλύματα δέχονται καθυστερημένο check-in εφόσον ειδοποιηθούν.

12. Ανωτέρα βία

Βλ. Όροι §13. Σε αποδεδειγμένο γεγονός ανωτέρας βίας που επηρεάζει το κατάλυμα / την περιοχή προορισμού:

• Ο Πελάτης δικαιούται voucher με ισχύ 24 μηνών, ή
• επιστροφή 100% (χωρίς την προμήθεια του CyprusBooker — επιστρέφουμε και το 10% μας, καθώς η υπηρεσία δεν παρασχέθηκε).

Η επιλογή ανήκει στον Πελάτη. Η ακύρωση λόγω ανωτέρας βίας διεκπεραιώνεται από την ομάδα μας μετά την υποβολή αποδεικτικών στοιχείων (δηλώσεις αρχών, έγγραφα) στο support@cyprusbooker.com.

13. Ακύρωση της Κράτησης από τον Συνεργάτη

Εάν ο Συνεργάτης ακυρώσει την Κράτησή σας (overbooking, ανωτέρα βία από την πλευρά του, παύση λειτουργίας):

• λαμβάνετε επιστροφή 100% κατά προτεραιότητα (συνήθως 1–3 εργάσιμες ημέρες),
• η εξυπηρέτηση πελατών μας αναζητά εναλλακτικό κατάλυμα συγκρίσιμου ή υψηλότερου επιπέδου στην ίδια περιοχή,
• εάν το εναλλακτικό κατάλυμα είναι ακριβότερο — τη διαφορά καλύπτει ο Συνεργάτης (συμβατική ποινή §15.3 των Όρων),
• εάν δεν είναι δυνατή η εξεύρεση αντικατάστασης — πρόσθετη αποζημίωση έως 30% της Συνολικής Τιμής.

14. Δικαιώματα Καταναλωτή ΕΕ

14.1. Οι Καταναλωτές της ΕΕ έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα ΗΕΔ (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για καταναλωτικές διαφορές: ec.europa.eu/consumers/odr.

14.2. Το 14ήμερο δικαίωμα υπαναχώρησης (Οδηγία 2011/83/ΕΕ) ΔΕΝ ισχύει για κρατήσεις καταλύματος, μεταφοράς, ενοικίασης οχημάτων, εστίασης και εκδηλώσεων που συνδέονται με συγκεκριμένη ημερομηνία (άρθρο 16 στοιχείο ιβ΄ της Οδηγίας). Ισχύει αποκλειστικά η πολιτική ακύρωσης της προσφοράς όπως περιγράφεται ανωτέρω.

14.3. Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα του Καταναλωτή που απορρέουν από τις αναγκαστικού δικαίου διατάξεις της χώρας διαμονής του Καταναλωτή (Κανονισμός Ρώμη I).

Γλωσσικές εκδοχές: το παρόν έγγραφο διατίθεται στα Πολωνικά (PL), τα Αγγλικά (EN) και τα Ελληνικά (GR). Σε περίπτωση οποιασδήποτε απόκλισης ή αντίφασης μεταξύ των εκδοχών, υπερισχύει η ΑΓΓΛΙΚΗ εκδοχή.

Πολιτική Ακύρωσης v2.1, τελευταία ενημέρωση: 2026-07-05.